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    CONSUMER

    消費者滿意度研究

    什么是消費者滿意度調研?

    消費者滿意度調研指在對市場環境、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上,運用各種市場調研技術和方法,對消費群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研究。

    消費者滿意度調研是市場調研領域應用最多,同時也是消費品市場研究的最基礎、最主要的組成部分,它是消費品生產企業,特別是民用消費品生產企業常用的一項市場調研。


    顧客滿意度調查方法


    顧客滿意度調研的價值

    顧客滿意度調研的價值

    對目標消費者進行全面研究,發掘出消費者的潛在需求;

    幫助企業正確地進行產品定位和目標市場定位。

    有效優化產品

    顧客滿意度調研通過了解消費者購買決策過程以及購買影響因素,可以幫助企業進行產品改進,并針對性地進行營銷策略調整。

    制定市場營銷策略

    透徹分析消費者購買行為,獲取消費者購買行為的規律性及變化趨勢;

    針對性制定和實施相應的市場營銷策略。

    增強企業綜合競爭力

    研究消費者滿意度狀況與影響因素,發現存在問題;

    獲取改進方向,提升滿意度,從而增加企業綜合競爭力。


    顧客滿意度調查能解決什么問題?

    消費者滿意度調研公司認為企業在進行市場細分、產品定位、品牌管理、定價策略、新品開發、渠道建設、廣告投放、促銷活動等行為時,都須進行顧客滿意度調查研究,因為在市場競爭環境下,可供消費者選擇的產品或服務是多種多樣的,這就需要經營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理、購物行為習慣,讓產品或服務銷售更順利。

    • 購買者
    • 購買對象
    • 購買目的
    • 購買組織
    • 購買行為
    • 購買時機
    • 購買地點

    消費者滿意度研究的行業應用

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