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    RESEARCH

    滿意度調研

    什么是顧客滿意度調查?

    顧客滿意度調查(又稱CSR),是近年來一種新興的消費者滿意度調查技術。這種顧客滿意度調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括顧客滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨度以及他人推薦率等重要評價指標。


    為什么要做消費者滿意度調查?

    提高企業整體競爭力快速有效的工具

    市場從重視4P到強調4C的過程就是從過去簡單重視產品與營銷到現在更重視用戶與服務。任何一個有遠見的企業沒有不重視用戶與服務的。這就是為什么客戶滿意度研究這么盛行的原因。

    閉環管理,提升商業綜合競爭力

    從宣傳、銷售、商務、技術、產品交付、安裝、信息服務全閉環管理公司,是提高商業綜合競爭力的工具。

    提高細分市場策略準確性

    考察不同滿意度與忠誠度的人群特征,分析客戶價值,將有限的資源分配給高價值的客戶。

    做到真正有效投放資源

    運用科學方法間接獲得客戶滿意度的關鍵因素,將有限資源投放到有效的方面。


    滿意度調查的價值

    提高忠誠度

    明確影響客戶滿意度和忠誠度的主要因素,提高忠誠度就是提高客戶留存能力。

    合理配置資源

    明確客戶對于產品和服務的核心關注點,合理配置企業資源。

    差異化競爭

    發現自身與競爭對手的差異,以制定有針對性的競爭戰略。

    制定更有針對性的方案

    發現產品和服務的缺陷,根據客戶意見和建議制定有針對性的解決方案。


    顧客滿意度調查的方式

    集中填卷

    被訪者集中在一起,統一填寫問卷。

    面訪

    尋找到有效被訪對象后,對其進行面訪邀約,一對一當面交流訪問。

    電話訪問

    通過電話訪問找到有效被訪對象后,跟其一對一交流,引導被訪者回答問卷問題。

    在線調查

    通過EMAIL、在線問卷、微信平臺等方式讓被訪者自行填寫問卷。

    自行填卷

    在固定場所向被訪者發放問卷,讓其自行填寫,然后回收問卷。

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